خانه | پرسش های متداول

پرسش‌های متداول

هزینه سفارشم را از چه راه‌هایی می‌توانم پرداخت کنم؟

برای سفارش‌ کالاها می‌توانید مبلغ سفارش را به صورت کارت به کارت تسویه کنید. مبالغ فوق به 5892101392926024 به نام سروش سبحانی واریز شده و ارسال، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که فیش واریزی را با شماره واتساپ 02191018909 ارسال نموده و پس از تایید بخش فروش در همان روز برای شما ارسال خواهد شد.

اگر کالایی که دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

بعد از تماس با پشتیبانی، اگر ساکن تهران هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق پست صورت می‌گیرد و هزینه پست به عهده دیجی کارنو است.
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که همراه بسته ارسال شده، پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. برای سفار‌ش‌های پستی لازم است کالا را با پست دولتی ارسال کنید، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و از طریق ایمیل برای ما بفرستید.

اگر سفارش من در فرآیند حمل‌و‌نقل دچار آسیب شود، چه اقدامی باید انجام دهم؟

از آنجا که دیجی کارنو بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و دیجی کارنو تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی کارنو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب‌دیده و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی ارسال کنید.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیجی کارنو بازگردانده شود.

ااگر سوالی درباره سفارشم داشته باشم، چطور می‌توانم آن را پیگیری کنم؟

بعد از ثبت سفارش، دیجی کارنو از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، مراحل ارسال، و… است.
شماره تماس با پشتیبانی: 02191018909
ایمیل تیمچه: Support@digikarno.ir

بعد از نهایی شدن سفارش، کالاها چه زمانی به دستم می‌رسند؟

زمان دریافت کالا شهرهای تهران و کرج بعد ار تایید واریز وجه 1 روز کاری خواهد بود
وقتی مقصد، شهرهایی غیر از تهران و کرج باشد، سفارش‌ها بعد ار تایید واریز وجه از طریق پست، 3 تا 4 روز کاری بعد از پردازش دیجی کارنو به دست شما می‌رسند.
همچنین در زمان تحویل کالاها هزینه حمل توسط باربری محاسبه شده و پرداخت هزینه آن به عهده مشتری خواهد بود.

اگر هنگام تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشم یا آدرس به اشتباه ثبت شده باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟

اگر نشانی تحویل کالای شما اشتباه باشد یا زمان تحویل در محل حضور نداشته باشید،با توجه به کد رهگیری مرسوله باید با شرکت ارائه دهنده مرسولات پستی تماس گرفته و برای ارسال مجدد هماهنگ کنید.

حداکثر تعداد سفارش از هر کالا چقدر است؟

از آنجا که دیجی کارنو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، با توجه به هدف وب‌سایت و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، امکان خرید عمده و با تعداد زیاد کالاها وجود ندارد.
اما در صورت درخواست سفارش یک کالا به تعداد بالا، می‌توانید با پشتیبانی تماس گرفته تا درخواست شما بررسی شود. در صورت تایید درخواست، باید کل مبلغ سفارش را پرداخت کنید.

سبد خرید

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش